Une bonne qualité, mais un service client compliqué
« Le produit est joliment emballé et est livré avec un étui de transport pratique. Je pense que cela aide et je sais que ça ne fait pas de mal. Je ne note pas mon utilisation dans l’application, ce qui fait que le produit n’est parfois pas chargé et prêt à l’emploi lorsque j’en ai besoin. J’ai appris à vérifier le nombre de voyants lumineux sur la batterie après chaque utilisation afin de la recharger dès qu’il ne reste plus qu’un seul voyant. Je suis déçu par le service client. J’ai reçu ce produit comme cadeau de Noël 2025. Il a été acheté en octobre 2025. J’aurais dû disposer d’un délai de 6 mois (jusqu’en avril 2026) pour retourner le produit non ouvert. J’ai appelé en février pour signaler que je n’avais jamais ouvert le produit et que je souhaitais le retourner. Bien que le produit ait été acheté directement auprès de Capillus, la politique de retour de six mois n’a pas été respectée. Le conseiller semblait perplexe et m’a mise en attente. Je lui ai expliqué que je ne souhaitais pas ouvrir le produit, car j’aurais préféré le modèle plus récent plutôt que le S2. Lorsque j’en ai parlé à ma dermatologue, elle m’a conseillé de rechercher des produits proposant les mêmes longueurs d’onde nano, à un prix plus compétitif et avec un meilleur service client. »