L'ENSEMBLE DU PROCESSUS
Six étapes.
Tout est expliqué.
Voici exactement ce qui se passe, depuis le moment où vous vous inscrivez jusqu'à ce que votre code de réduction arrive dans votre boîte de réception.
INSCRIVEZ-VOUS EN LIGNE · 5 MINUTES
Rendez-vous sur le portail de reprise et donnez-nous des informations sur votre appareil.
Rendez-vous sur la page du programme de reprise et remplissez le formulaire d'inscription. Il vous sera demandé de fournir votre nom, votre adresse e-mail, le modèle de votre appareil, son numéro de série et son état. À cette étape, vous devrez également télécharger trois photos de votre appareil. Consultez le guide des photos ci-dessous avant de commencer afin d'avoir tout ce qu'il vous faut à portée de main.
Accéder au programme de repriseCe dont vous avez besoin avant de commencer
Votre appareil · Numéro de série (voir l'étape 2 ci-dessous) · 3 photos prêtes à être téléchargées.
Cela prend moins de 5 minutes.
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro d'inscription. Conservez-le précieusement, car vous en aurez besoin pour la procédure d'échange.
Synchronisation
Confirmation immédiate
NUMÉRO DE SÉRIE · OBLIGATOIRE
Recherchez le numéro de série de votre appareil.
Chaque appareil Capillus porte un numéro de série unique imprimé sur un autocollant. Ce numéro identifie votre appareil et est nécessaire lors de l'enregistrement. Consultez le guide complet des numéros de série dans la section ci-dessous pour trouver le vôtre.
Où chercher :
Retirez le capuchon du dôme. Le numéro de série se trouve sur un autocollant blanc à l'intérieur, près du port de chargement.
Vous ne le trouvez pas ?
Ne vous arrêtez pas là. Consultez la section « Vous ne trouvez pas votre numéro de série » ci-dessous ; contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
TÉLÉCHARGEMENT DE PHOTOS · 3 PHOTOS OBLIGATOIRES
Prenez et téléchargez trois photos précises de votre appareil.
Les photos permettent à notre équipe de vérifier votre appareil avant que vous ne l'expédiez. Prenez-les dans un endroit bien éclairé. Chaque photo doit montrer clairement une partie spécifique de l'appareil. Les photos floues ou mal éclairées peuvent retarder votre inscription. Consultez le guide des photos ci-dessous pour connaître les instructions précises concernant le cadrage de chaque cliché.
Guide photo
✓ Photo 1 — Intérieur du dôme (réseau de lasers visible) ✓ Photo 2 — Extérieur du dôme (partie supérieure et côtés) ✓ Photo 3 — Batterie et câble de recharge
LIVRAISON GRATUITE · ÉTIQUETTE PRÉPAYÉE
Emballez votre appareil et expédiez-le à l'aide de votre étiquette prépayée.
Une fois votre inscription confirmée, une étiquette d'expédition UPS prépayée vous sera envoyée par e-mail et sera également disponible dans le tableau de bord de votre portail de reprise. Imprimez-la, emballez soigneusement votre appareil et déposez-le dans n'importe quel point de collecte UPS. Vous n'avez rien à payer pour l'expédition.
Important : c'est à vous de faire vos bagages.
Utilisez du papier bulle ou un rembourrage en mousse. Les dommages dus à un emballage inadéquat peuvent entraîner une réduction de votre crédit. L'étiquette est valable pendant 14 jours.
Conservez votre reçu de dépôt.
C'est votre seule preuve que le transporteur a bien reçu le colis. Conservez-la pendant au moins 90 jours au cas où vous devriez signaler la perte d'un envoi.
ÉTIQUETTE VALABLE PENDANT 14 JOURS
Déposez-le dans n'importe quel point de dépôt UPS.
INSPECTION · 10 JOURS OUVRABLES
Nous réceptionnons, photographions et inspectons votre appareil.
Notre équipe ouvre et photographie chaque colis dès sa réception. Nous vérifions ensuite que l'appareil correspond bien aux informations que vous avez fournies lors de votre inscription : modèle, état et numéro de série. L'inspection est effectuée dans les 10 jours ouvrables suivant la réception. Vous pouvez suivre l'avancement de votre demande sur le portail de reprise.
Ce que nous vérifions :
L'appareil correspond au modèle enregistré · Le numéro de série correspond · Tous les composants d'origine sont présents · L'appareil est en état de marche · Il ne s'agit pas d'une contrefaçon ni d'un appareil ayant déjà fait l'objet d'un échange.
Vous avez reçu un appareil qui ne correspond pas à votre commande ?
Vous disposez de 5 jours ouvrables pour répondre à notre notification. Si nous recevons une boîte vide, l'inscription sera définitivement annulée et l'affaire pourra être portée devant les tribunaux.
HEURE DE L'INSPECTION
L'inspection sera effectuée dans les 10 jours ouvrables suivant la réception.
CODE DE RÉDUCTION · 5 JOURS OUVRABLES
Votre code de réduction vous sera envoyé par e-mail.
Une fois que votre appareil aura été inspecté, votre code de crédit de reprise vous sera envoyé par e-mail dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous pourrez l'utiliser pour toute commande Capillus éligible d'un montant minimum de 1 000 $ sur capillus.com. Le code est valable 90 jours à compter de la date d'émission et peut être cumulé avec d'autres offres.
Le code sera envoyé dans les 5 jours ouvrables suivant la réussite du contrôle.
Valable pendant 90 jours. Montant minimum de commande : 1 000 $. Utilisation unique. Non transférable. Valable uniquement sur capillus.com.
Avez-vous déjà précommandé le TriSpectrum ?
Ce crédit peut être utilisé pour régler votre commande lors du paiement. Contactez support@capillus.com si vous avez besoin d'aide pour l'utiliser après votre achat.
Trouver votre
numéro de série.
Votre numéro de série est un identifiant unique imprimé sur l'autocollant situé sous votre appareil.
TOUS LES APPAREILS — MÊME EMPLACEMENT
Retirez le capuchon du dôme. Le numéro de série se trouve sur un autocollant blanc à l'intérieur.
Tenez le dôme devant vous et retirez le couvercle en le soulevant tout droit hors de la coque du dôme.
Retournez le capuchon et regardez sous celui-ci. Vous y trouverez un autocollant blanc sur lequel est imprimé votre numéro de série.
Saisissez le numéro complet exactement tel qu'il est imprimé, y compris les lettres, les tirets et les espaces.
CE QU'IL FAUT RECHERCHER
Un autocollant blanc · Une étiquette « S/N : » ou « Serial : » · Un code alphanumérique
Vous ne trouvez pas votre numéro de série ?
Si l'autocollant est abîmé, manquant ou si vous ne parvenez pas à le trouver, notre service client peut retrouver votre numéro de série à partir des dossiers de votre commande initiale.
Contactez le service d'assistance avant de vous inscrire.
Envoyez un e-mail à support@capillus.com en joignant votre preuve d'achat ou votre numéro de commande. Indiquez le nom figurant sur la commande initiale. Nous vous communiquerons votre numéro de série dans un délai d'un jour ouvrable.
Du lundi au vendredi · de 9 h à 17 h (heure de l'Est)
CONTACTER LE SERVICE D'ASSISTANCEÉTAPE 3 SUR 6 · GUIDE DE TÉLÉCHARGEMENT DE PHOTOS
Trois photos.
Exactement ce qu'il faut photographier.
Chaque photo permet de vérifier un aspect différent de votre appareil. Prenez-les avant de commencer à remplir le formulaire d'inscription afin que le téléchargement se fasse sans encombre. Utilisez l'appareil photo de votre téléphone dans un environnement bien éclairé, que ce soit à la lumière naturelle ou à l'intérieur.
À l'intérieur du dôme
L'ensemble du réseau de diodes laser doit être visible. Cette photo confirme que les diodes sont bien présentes et que l'insert est complet.
- → Retirez l'insert de la coque et visez directement vers le bas, en direction du réseau de lasers
- → Toutes les diodes doivent être visibles dans le cadre — pas de recadrage
- → Prenez la photo sous un éclairage intense — l'intérieur doit être bien éclairé
- → Pas de filtres ni de flash qui atténuent les points de diodes
À l'extérieur du Dôme
L'extérieur complet du capuchon — dessus et côtés. Cela permet de vérifier l'état de l'appareil et d'identifier le modèle.
- → Placez le bouchon sur une surface plane et lisse, puis photographiez-le depuis le haut en inclinant légèrement l'appareil
- → Le logo Capillus doit être lisible s'il est présent
- → Indiquez honnêtement toute trace d'usure esthétique : bosses, rayures ou marques
- → N'utilisez pas d'étui ni de housse pendant la prise de photo
Batterie et câble de recharge
Le bloc-batterie et le câble de recharge sont regroupés dans un seul boîtier. Cela confirme que tous les accessoires sont fournis.
- → Posez la batterie et le câble à plat, côte à côte, sur une surface
- → L'extrémité du câble où se trouve le connecteur doit être visible
- → Si votre modèle est équipé d'une station de recharge, incluez-la à la place du câble ou en plus de celui-ci
- → Afficher l'indicateur de niveau de batterie s'il est visible
PHOTOS ACCEPTÉES
- Des images nettes et bien mises au point, sans flou de mouvement
- Un bon éclairage naturel ou artificiel — le sujet est clairement visible
- Fond neutre — table, bureau ou sol uni
- Le numéro de série est entièrement visible et chaque caractère est lisible
- Format JPG ou PNG · 10 Mo maximum par photo
- Description honnête — indiquer toutes les traces d'usure et l'état esthétique
PHOTOS QUI SERONT REFUSÉES
- Images floues, mal mises au point ou sombres
- Cadrages partiels — appareil photo roturé ou partiellement hors cadre
- Des captures d'écran d'autres photos au lieu de téléchargements directs
- Photos prises avec un appareil différent de celui qui est expédié
- Images fortement retouchées, filtrées ou dont la luminosité a été modifiée
- L'autocollant du numéro de série est recouvert, a été retiré ou est illisible
NORMES DE QUALITÉ
Ce que nous acceptons
et ce que nous n'acceptons pas.
L'usure normale due à l'utilisation n'a aucune incidence sur votre crédit. Voici précisément ce que notre équipe d'inspection vérifie.
En bon état de fonctionnement
Le cas le plus fréquent. L'appareil fonctionne normalement, toutes les pièces sont présentes, usure normale due à l'utilisation.
- Il s'allume et fonctionne normalement
- Toutes les diodes sont intactes et fonctionnent correctement
- La batterie se recharge et conserve sa charge
- Insert laser et boîtier inclus
- Traces d'usure normales — petites éraflures et décoloration acceptables
- L'autocollant du numéro de série est intact et lisible
Dommages mineurs ou pièces manquantes
Appareil encore en état de marche, mais présentant des dommages ou des accessoires manquants. Montant du crédit déterminé lors de l'inspection.
- Câble de recharge ou station d'accueil d'origine manquant
- Fissures visibles sur l'enveloppe extérieure (non structurelles)
- Dommages mineurs sur les diodes — moins de 5 % de diodes défectueuses
- La batterie a une autonomie réduite mais fonctionne toujours
- L'autocollant du numéro de série est usé mais reste partiellement lisible
- L'autocollant du numéro de série est intact et lisible
Hors course ou disqualifié
L'appareil ne sera pas éligible. Vous en serez informé et disposerez de 5 jours ouvrables pour répondre.
- L'appareil ne s'allume pas
- Dommages structurels sur l'insert laser — déformé, fissuré ou cassé
- Présence de dégâts causés par l'eau
- Le modèle de l'appareil ne correspond pas à la déclaration d'inscription
- Appareil contrefait, modifié ou déjà repris
- L'autocollant portant le numéro de série a été retiré ou altéré
POURQUOI PASSER À LA VERSION SUPÉRIEURE
Ce que vous
en laissant sur la table
La chute de cheveux ne s'arrête jamais. La dernière génération de traitements agit en profondeur, est plus efficace et apporte à vos follicules tout ce dont ils ont besoin pour réagir.
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Trois longueurs d'onde.
Tout ce dont votre cuir chevelu a besoin.
Le 650 nm stimule. Le 780 nm nourrit. Le 808 nm protège. Le TriSpectrum combine ces trois actions en seulement six minutes, le temps que vous consacrez déjà à votre programme de croissance capillaire. Échangez votre appareil Capillus actuel et optimisez chaque séance.
Vers quelle version effectuez-vous la mise à jour ?
L'ACTIVATEUR FOLLICULAIRE
La lumière rouge pénètre jusqu'aux cellules souches des follicules situées dans la partie supérieure du cuir chevelu. Absorbée par la cytochrome c oxydase dans les mitochondries, elle déclenche la production d'ATP, l'énergie cellulaire qui permet aux follicules de rester plus longtemps en phase de croissance, donnant ainsi des cheveux plus épais et plus résistants.
LE PONT VASCULAIRE
Le proche infrarouge comble le fossé biologique entre 650 nm et 808 nm, atteignant ainsi les réseaux vasculaires situés au milieu de l'épiderme qui alimentent chaque follicule. Il améliore l'apport en oxygène, l'intégrité structurelle et le réseau vasculaire dont dépendent les follicules pour survivre. Une technologie exclusive au TriSpectrum.
LE PROTECTEUR DES PROFONDEURS
Le rayonnement infrarouge lointain (NIR) pénètre plus profondément que la lumière visible, atteignant le plexus vasculaire sous-cutané. Il réduit le stress oxydatif et l'inflammation chronique de faible intensité qui accélèrent la miniaturisation des follicules en cas de perte de cheveux modérée à avancée.
Tout ce qu'il faut savoir
Qu'est-ce que le programme de reprise Capillus ?
Le programme de reprise vous permet de renvoyer votre ancien appareil de traitement capillaire et de recevoir un code de réduction à utiliser lors de l'achat d'un produit Capillus éligible. C'est notre façon de vous faciliter la mise à niveau tout en évitant que les anciens appareils ne finissent dans les décharges.
Quels appareils puis-je échanger ?
Nous n'acceptons que les appareils de restauration capillaire Capillus. L'appareil doit correspondre exactement à la description fournie lors de l'inscription, comporter tous ses composants d'origine essentiels et ne doit pas être contrefait, avoir déjà fait l'objet d'un échange ou avoir été endommagé intentionnellement.
Remarque : Le fait de soumettre un appareil qui ne vous appartient pas ou de fournir de fausses informations sur l'appareil que vous envoyez constitue une violation des conditions du programme et peut entraîner une exclusion définitive.
Qu'est-ce que j'y gagne ?
Une fois que votre appareil aura passé l'inspection, vous recevrez par e-mail un code de réduction à usage unique. Le montant du crédit dépend du type et de l'état de l'appareil ; il vous sera indiqué lors de l'inscription, avant que vous ne vous engagiez.
Comment puis-je m'inscrire ?
Rendez-vous sur la page de reprise de Capillus et remplissez le formulaire d'inscription. Vous devrez fournir :
– Votre nom et vos coordonnées.
– La marque et le modèle de l'appareil que vous envoyez.
– Photos de l'appareil vu de face, de dos et de profil.
– Votre acceptation des présentes conditions générales.
Une fois votre inscription confirmée, une étiquette d'expédition UPS prépayée vous sera envoyée par e-mail et sera disponible dans le tableau de bord de votre portail de reprise.
Dois-je payer les frais de port ?
Non. Capillus prend en charge les frais d'expédition. Vous n'avez rien à payer pour nous envoyer votre appareil.
Que dois-je faire du reçu UPS lorsque je dépose mon colis ?
Conservez-le. Le reçu de dépôt UPS est la seule preuve que vous avez remis le colis au transporteur. Si votre envoi venait à être perdu ou retardé, nous aurons besoin de ce reçu pour ouvrir une réclamation en votre nom. Nous vous recommandons de le conserver pendant au moins 90 jours.
Est-ce que je suis responsable de la manière dont j'emballe l'appareil ?
Oui. Même si Capillus fournit l'étiquette d'expédition, il vous incombe d'emballer correctement votre appareil avant de le déposer. Veuillez utiliser suffisamment de matériel de rembourrage pour protéger l'appareil pendant le transport. Tout dommage résultant d'un emballage inadéquat peut entraîner une réduction ou l'annulation de votre crédit de reprise.
Que se passe-t-il une fois que Capillus a reçu mon appareil ?
Notre équipe ouvre et photographie chaque colis dès sa réception. Nous vérifions ensuite les caractéristiques de l'appareil par rapport à ce que vous avez déclaré lors de votre inscription. L'inspection est effectuée dans les 10 jours ouvrables suivant la réception. Si votre appareil passe l'inspection, votre code de crédit de reprise vous sera envoyé par e-mail dans les 5 jours ouvrables.
Où puis-je utiliser mon crédit de reprise ?
Votre crédit de reprise est valable exclusivement sur capillus.com. Il ne peut être utilisé chez des revendeurs tiers, sur Amazon ou via tout autre canal.
Puis-je utiliser mon crédit de reprise pour une commande passée ?
Non. Le code ne peut pas être appliqué rétroactivement aux achats déjà effectués.
Comment puis-je contacter Capillus au sujet de ma reprise ?
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la reprise à l'adresse suivante :
– E-mail : support@capillus.com
– Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est)
Veuillez indiquer votre numéro d'inscription et votre numéro de suivi UPS dans tous vos courriers adressés à
afin d'accélérer le traitement de votre demande.